Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden CocoRio
Inleiding
Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden. Deze zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van de diensten van CocoRio of een bestelling plaatst via onze Website. De Algemene Voorwaarden bevat belangrijke informatie voor u als koper. Wij raden u verder aan deze voorwaarden goed door te lezen.
Geweigerde pakketten
- Voor adressen in een appartementencomplex of wanneer je niet zeker weet of je thuis bent, adviseren wij om je bestelling naar een afhaalpunt te laten sturen. Dit verkleint de kans dat het pakket kwijtraakt.
- Voor geweigerde pakketten worden €7,95 kosten in rekening gebracht vanuit de vervoerder. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet door ons vergoed.
- Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van CocoRio zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor CocoRio slechts bindend, indien en voor zover deze door CocoRio uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing, maar kan klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
2. Definities
Webwinkel Cocorio: gevestigd in Muiderberg en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 42040892 handelend onder de naam CocoRio
Website: de website van CocoRio, te raadplegen via www.cocorio.nl en alle bijhorende subdomeinen.
Klant: de natuurlijke persoon die niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf een overeenkomst aangaat met webwinkel CocoRio en/of zich geregistreerd heeft op de website.
Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen webwinkel, CocoRio en klant, van welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.
- Prijzen en informatie
Alle op de Website en op andere van CocoRio afkomstige media vermelde prijzen zijn inclusief btw. De prijzen kunnen wijzigen indien andere heffingen van overheidswege worden opgelegd.
Er worden aparte verzendkosten gerekend.
De inhoud van de website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. CocoRio kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website en op andere van CocoRio afkomstige media correct zijn. Deze zijn dan ook onder voorbehoud van programmeer- en typefouten.
Alle aanbiedingen van CocoRio zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
Wij zijn niet gebonden aan genoemde aanbiedingen indien sprake is van druk-, zet- of programmeerfouten op de website, nieuwsbrief of andere media.
CocoRio behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen.
CocoRio behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen en eventuele fouten in prijsvermelding te corrigeren.
Wij staan ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Indien een gebrek aan het product tijdig is gemeld, zullen wij het gebrek zo snel mogelijk herstellen of vervangen.
CocoRio is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van de producten of diensten van CocoRio.
De aansprakelijkheid van ons is beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende producten of diensten.
Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht.
- Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, stakingen, transportproblemen, bedrijfsstoringen, brand, overstromingen en andere ernstige storingen in het bedrijf van CocoRio of haar leveranciers.
- Levering
De producten worden geleverd door PostNL of DHL.
De levertijd binnen Nederland bedraagt binnen 7 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen.
De levertijd buiten Nederland zal binnen 7 werkdagen verstuurd worden. De levertijd is afhankelijk van de afhandeltijd bij PostNL of DHL.
CocoRio zal zich inspannen om de bestelling binnen de gestelde levertijd te leveren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe factoren.
Indien de levertijd niet haalbaar is, zullen wij de klant hier tijdig van op de hoogte stellen.
5. Bestellen vanuit het buitenland
We begrijpen dat onze website niet altijd perfect aansluit op de behoeften van al onze klanten, vooral degenen die buiten Nederland wonen. Daarom bieden we een eenvoudige oplossing aan voor het plaatsen van bestellingen vanuit het buitenland.
Als je niet in staat bent om via onze website te bestellen omdat je in het buitenland woont, neem dan gerust contact met ons op via: info@cocorio.nl. Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:
- De items die je graag had willen bestellen.
- Je naam en achternaam.
- Je volledige adres, inclusief postcode en woonplaats.
- Je e-mailadres en telefoonnummer.
Wij zullen vervolgens een bestelling voor je aanmaken en de factuur via e-mail naar je versturen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van je locatie. We zullen deze kosten met je bespreken en een akkoord bereiken voordat we de bestelling verzenden.
We streven ernaar om onze service zo flexibel en klantvriendelijk mogelijk te maken, zodat je overal ter wereld van onze prachtige sieraden kunt genieten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling vanuit het buitenland.
5. Herroepingsrecht / retourneren
Dit is slechts van toepassing op de klant zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
Klant heeft het recht de op afstand gesloten overeenkomst met de webwinkel, website, of ander (social) media kanaal, CocoRio binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen te ontbinden.
De termijn gaat in op de dag nadat de klant, of een vooraf door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- Als klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
- Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
- Bij Overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Klant dient de retourkosten zelf te dragen. De verzendkosten die door Klant zijn gemaakt bij de aankoop van het product worden niet begrepen onder de kosten voor het retourneren en blijven voor eigen rekening van de klant.
Binnen de in lid A bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan.
Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
Klant kan de Overeenkomst conform de in lid A van dit Artikel gestelde termijn ontbinden door het modelformulier voor herroeping te zenden aan PienPino, of op andere ondubbelzinnige wijze aan PienPino kenbaar te maken dat hij van de aankoop af ziet. CocoRio bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 7 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid A van dit Artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten.
De klant dient het geleverde product bij ontvangst te controleren op eventuelegebreken en gebreken binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te melden aan ons.
Je kunt je pakket afgeven bij een DHL- of PostNL-punt voor €6,50. Let op: verschillende bestellingen kunnen niet in één pakket worden geretourneerd.
Volg de onderstaande stappen om je artikelen te retourneren:
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling.
Mocht je toch iets willen retourneren, lees dan hieronder hoe je dit eenvoudig kunt doen.
Hoe meld je een retour aan?
- Log in op je account waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Ga naar je bestellingen en selecteer de order die je wilt retourneren.
- Volg de stappen om je retour aan te melden en geef de reden van retour op.
- Zodra wij je retouraanvraag hebben goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en een QR-code per e-mail. Let op: deze kan in je spamfolder terechtkomen.
Retourkosten & Verpakking
- De retourkosten bedragen €7,50. Dit bedrag wordt ingehouden bij de terugbetaling.
- Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
-
De klant is zelf verantwoordelijk voor het retourzenden van het pakket. Indien het retourpakket tijdens het transport verloren raakt of beschadigd wordt, kan PienPino hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
6. Retourbeleid voor sieraden
Sieraden kunnen niet geretourneerd worden, omdat deze handgemaakt en uniek zijn.
Vragen of bestelling zonder account geplaatst?
Heb je vragen over je retour of heb je besteld zonder account? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@cocorio.nl en we helpen je zo snel mogelijk verder.
7. Betaling en eigendomsvoorbehoud
Klant dient betalingen aan Webwinkel CocoRio volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de Website aangegeven betaalmethoden te voldoen. Webwinkel CocoRio is vrij in keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling na levering kent Klant een betalingstermijn van 7 dagen ingaand op de dag na levering.
Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door CocoRio is gewezen op de te late betaling en CocoRio de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplchtigen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is CocorRio gerechtigd de door hen gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. CocoRio kan ten voordele van Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Betaling dient te geschieden op het moment van bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden.
Alle geleverde producten blijven eigendom van CocoRio totdat de klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Zolang de eigendom van de producten niet is overgegaan op de klant, is het de klant niet toegestaan de producten te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de producten en diensten van CocoRio berusten bij CocoRio.
Het is de klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CocoRio gebruik te maken van deze intellectuele eigendomsrechten. Geschillen en toepasselijk recht
8. Klachten
Klachten over de geleverde producten of diensten kunnen worden gemeld via het contactformulier op de website van ons, dan zullen wij er zo spoedig mogelijk op antwoorden.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij CocoRio ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
9. Douanekosten
Eventuele invoerrechten, douanekosten, btw of andere belastingen die door het land van bestemming worden opgelegd, zijn volledig voor rekening van de klant.
10. Tot slot
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 29 mei 2026 en zijn van toepassing op alle bestellingen die vanaf die datum worden geplaatst.
CocoRio behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Eventuele wijzigingen of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze schriftelijk door CocoRio zijn bevestigd.
CocoRio is gerechtigd om bij de uitvoering van bestellingen gebruik te maken van derden.
Deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder 'schriftelijk': per brief, per e-mail of via het contactformulier op de website van CocoRio.
In geval van onduidelijkheid over de interpretatie van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient de uitleg plaats te vinden 'naar de geest' van deze bepalingen.
CocoRio EV
KvK-nummer: 42040892
BTW-nummer: NL005449610B81
E-mailadres: info@cocorio.nl
Website: www.cocorio.nl